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调节聚焦对计划行为意愿的影响研究——以可召回机票为例

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【作者】 张祥张春晔王月辉张璇

【Author】 Zhang Xiang;Zhang Chunye;Wang Yehui;Zhang Xuan;

【机构】 北京理工大学管理与经济学院

【摘要】 本文分析调节聚焦对计划行为理论的影响,利用国内航空旅客的问卷调查数据,针对可召回机票的购买意愿,对所提研究假设进行了检验。研究发现,调节聚焦对行为意愿及其前置因素具有显著影响。防御聚焦个体的感知行为控制对行为意愿的影响更大,与态度更为相关,从而进一步影响行为意愿;而促进聚焦个体的主观规范对行为意愿影响更大,与态度更为相关,从而进一步影响行为意愿。无论是感知行为控制还是主观规范,都与态度高度相关。本文的研究从动机角度丰富了计划行为理论的内容,也为服务运作实践提供了新的分析方法。

【基金】 国家自然科学基金(70972005;71372018);教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-12-0041);北京市优秀人才培养资助项目(2011D009011000007)资助
  • 【分类号】F713.55;F224;F274
  • 【下载频次】104
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