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可通约的客户知识创新研究——隐性客户知识可视化

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【作者】 谭红玲

【Author】 Tan Hongling;

【机构】 中山大学管理学院

【摘要】 可通约的客户知识创新研究不仅要解决"给定的"资源配置问题,还需要确保每位员工和客户所知道的资源得到最优使用。功能层、存储层和分析层作为一种知识信息传递机制,仅把客户知识信息传递给"在场的人",实现了客户知识发现?客户知识提炼?客户知识库?客户知识萃取?客户知识地图?客户知识分配双向传递反馈机制,这不仅解决了分散在不同员工和客户中的知识得到最优利用,而且实现了企业有效的知识信息配置体制设计,将决策权威与可利用的客户知识相匹配,使得隐性客户知识能够可视化。客户知识库的客户知识可从核心客户知识和外围客户知识进行构建,可视化客户知识地图可有效传播、转移和创新客户知识,实现隐性客户知识显性化、显性客户知识核心化、客户知识立体化和动态化。

  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】3
  • 【下载频次】45
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