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G银行手机银行服务质量研究

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【作者】 程轮赵玉李猜猜汪雯杨勇

【机构】 北京石油化工学院郑州银行股份有限公司博士后工作站

【摘要】 21世纪是互联网经济时代,很多传统行业在变革,银行业也面临着服务升级问题。G银行是国内最知名的银行之一,它较早开发了属于自己的手机银行,利用手机银行G银行拓展了自己的业务渠道。然而,手机银行的服务并没有统一的行业规范来约束,相关建设还存在较大的提升空间。基于对该问题的思考,文章以G手机银行为研究对象,通过调研与分析数据,找到其服务质量中的相关问题并针对问题进行系统化分析,提出G手机银行服务质量优化方案。

【关键词】 手机银行服务质量优化方案
【基金】 国家自然科学基金重点项目(项目编号:71832015);北京石油化工学院大学生科学研究训练项目(项目编号:2018J00100)
【所属期刊栏目】 数字经济 (2020年03期)
  • 【DOI】10.13939/j.cnki.zgsc.2020.03.181
  • 【分类号】F832.2;F724.6
  • 【下载频次】134
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