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客户情绪视角下互联网订购环境对客户粘性的影响探究——以天津烟草行业为例

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【作者】 冯喆侯霄昱郭子欣

【Author】 FENG Zhe;HOU Xiao-yu;GOU Zi-xin;Division of Integrated Planning,Tianjin Tobacco Monopoly Bureau;Tianjin NO.1 Urban District Tobacco Monopoly Bureau;

【机构】 天津市烟草专卖局综合计划处天津市区第一烟草专卖局

【摘要】 本文依据环境心理学理论,提出了互联网购物环境对客户粘度的影响的模型,并对其进行验证.研究结果表明:互联网技术对客户粘度有正向的显著影响,互联网营销策略对客户情绪有正向显著影响,客户情绪对客户粘度有正向的显著影响,客户情绪对互联网营销策略与客户粘度的关系起中介作用.该研究结果对烟草行业构建互联网订购平台提供指导.

【关键词】 客户情绪客户粘度互联网烟草企业
  • 【分类号】F724.6;F274;F721
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