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体育赛事观众的体验型态、体验满意度及忠诚度的关系模型构建与验证

李征

西南大学体育学院

摘要:目的探讨5种不同体验型态对体育赛事现场观众的满意度及忠诚度的影响。方法依据体验营销与消费者行为理论建构出体验型态、体验满意度及观众忠诚度量表,并针对2015—2016年中国男篮职业联赛及中乙足球联赛成都赛区比赛现场的观众展开抽样调查,据此样本数据建立相关结构方程模型并进行适配性检验。结果感观、情感、思考、行动及关联等5大体验型态对观众体验满意度及忠诚度产生不同的影响作用;足球及篮球观众体验满意度担当了部分体验型态及观众忠诚度之间的中介效应;观众体验满意度对其球队忠诚度存在显著正向影响力,且表现为篮球观众明显高于足球观众;多元线性复回归系数R值表明足球观众的体验型态对体验满意度及球队忠诚度的直接影响力高于篮球观众。结论操作体验营销策略时,需依体育赛事属性的不同而强调不同体验的形成,才能带给观众体验满意度,从而强化其忠诚度。
  • DOI:

    10.16063/j.cnki.issn1001-747x.2020.04.011

  • 专辑:

    教育与社会科学综合

  • 专题:

    体育

  • 分类号:

    G80-05

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