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结构方程模型在顾客满意度测评中的应用研究

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【作者】 李晓鸿

【Author】 LI Xiao-hong(Department of Economics and Trade,Xi’an University of Post and Telecommunications,Xi’an,710061,China)

【机构】 西安邮电学院经济与贸易系 陕西西安710061

【摘要】 在顾客满意度测评研究中涉及众多潜在变量的测量以及因果模型的验证,结构方程模型为解决这些问题提供了新的更好的方法。本文首先简要地介绍了结构方程模型;其次以美国顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度测评中的应用;最后提出了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。

【所属期刊栏目】 管理科学与工程研究 (2007年04期)
  • 【DOI】10.13682/j.issn.2095-6533.2007.04.021
  • 【分类号】F274;F224
  • 【被引频次】50
  • 【下载频次】2821
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