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浅析饭店前厅与客房的服务心理

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【作者】 张冉

【机构】 宿迁高等师范学校

【摘要】 要做好旅游饭店的服务工作,仅仅掌握服务技能是不够的,还必须想方设法满足旅游者对饭店的各种需求。本文运用了相关心理学知识,通过分析旅游者对饭店前台和客房服务的心理需求,对根据旅游者的特点采取合适的接待措施等方面进行了阐述。

【关键词】 前厅服务客房服务旅游者心理需求
【所属期刊栏目】 科学管理 (2019年12期)
  • 【分类号】F719;F274
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