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基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价

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【作者】 温海啸王云龙林雪丽

【机构】 黄河科技学院

【摘要】 通过SERVQUAL模型,对郑州方特主题公园的服务质量进行全面调查,结合深度访谈、实地调研、二手资料搜集,得出游客对方特主题公园的服务整体评价。针对调研中发现的问题,提出优化建议,以期提升游客满意度,促进旅游业健康发展。

【基金】 河南省工商管理专业综合改革试点项目(项目编号ZLG201703);黄河科技学院2018年校级课程教学改革与建设项目(项目编号kg2018fz17)阶段性成果
【所属期刊栏目】 科学管理 (2019年12期)
  • 【分类号】F719.5;F274
  • 【下载频次】172
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