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基于TAM模型的移动政务服务平台用户满意度及其影响因素研究

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【作者】 赵泽丰靳力

【机构】 中国人民大学公共管理学院东南大学公共管理系

【摘要】 伴随"互联网+"时代到来,移动政务服务平台得到了快速发展,但也存在着使用率低、质量差、满意度不高等问题,要充分发挥其作用,就必须提高平台质量,提升用户满意度、增加用户使用率。在问卷调查基础上构建TAM模型时发现:当前用户对移动政务服务平台的总体满意度一般,用户感知有用性、感知易用性、感知安全性其在与社会经济变量中的职业、收入对用户满意度有显著影响。因此,提升用户的感知有用性、易用性和安全性,能有效提高移动政务服务平台用户满意度。

【基金】 中央高校基本科研业务费项目(2242018S20009)
【所属期刊栏目】 政府管理 (2019年06期)
  • 【分类号】D63
  • 【下载频次】192
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