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酒店客房安全性与顾客满意度的实证研究

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【作者】 刘勇

【Author】 LIU Yong(School of Information Management Technology, Xuzhou College of Industrial Technology,Xuzhou,Jiangsu 221140,China)

【机构】 徐州工业职业技术学院信管学院

【摘要】 为了提高国内星级酒店客房的安全管理水平,就酒店(样本)的客房安全管理水平对顾客的满意度进行了问卷调查,并对统计数据进行定量的分析和定性的理论探讨,初步确定了影响顾客满意度的8个影响因素.其中酒店等级、行业管理机构监管力度、酒店营业时长、细节服务意识、酒店类型、行业发展水平、酒店等级、行业管理机构监管力度6个因素对酒店客房的安全管理水平影响较大,而地区治安水平和酒店规模等因素对酒店客房的安全管理水平影响较小.为此,提出了提高客房安全管理水平的相关建议.

【关键词】 酒店客房安全顾客满意度影响因素建议
【所属期刊栏目】 人文社科 (2013年01期)
  • 【分类号】X922
  • 【被引频次】2
  • 【下载频次】885
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