节点文献

客户价值与客户关系价值

免费订阅

【作者】 陈静宇

【Author】 Chen Jingyu

【机构】 重庆大学工商管理学院 重庆市400044

【摘要】 本文严格定义了客户价值和客户关系价值,认为客户价值即客户给企业所带来的收益,取决于时间和价格两个因素;客户关系价值是指企业为获得某一客户的实际价值所付出的成本。文章指出,客户价值核定、客户分类模型及客户管理策略都是客户管理的重要手段。

  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2002.03.010
  • 【分类号】F272
  • 【被引频次】232
  • 【下载频次】1980
节点文献中: 

本文链接的文献网络图示:

浏览历史:
下载历史: