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网上购物感知风险及对策研究

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【作者】 李宝玲胡宏力

【Author】 LI Bao-ling and HU Hong-li(School of Economics and Finance,Xi’an Jiaotong University,Xi’an,Shanxi710061,China)

【机构】 西安交通大学经济与金融学院西安交通大学经济与金融学院 陕西西安710061陕西西安710061

【摘要】 对消费者来说,网络购物比在实体商店购物存在更高的风险,感知风险是影响消费者网络购买行为的主要因素。文章认为,网络购物过程中消费者的感知风险主要包括功能风险、财务风险、心理风险、社会风险、时间风险、安全风险和隐私风险。文章提出,为减少感知风险,对于消费者来讲,在整个购买过程中,应主动搜集信息,注重商店形象,购买名牌商品,寻求商家保证,选择安全的支付方式;而对于网络商来讲,则应从网络技术和安全、网站网页设计、销售产品和提供服务等四个方面进行努力。只有如此,才能提高消费者网络购物的信心,从而达到获取顾客、创造价值的目的。

【关键词】 感知风险网络购物减少风险
  • 【分类号】F713.36
  • 【被引频次】37
  • 【下载频次】1200
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