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服务失误及服务补救理论研究进展综述

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【作者】 陈玉强林志扬

【Author】 CHEN Yu-qiang and LIN Zhi-yang(Xiamen University,Xiamen,Fujian363105,China)

【机构】 厦门大学管理学院厦门大学管理学院 福建厦门361005福建厦门361005

【摘要】 本文认为,大规模定制生产模式旨在以大批量生产的成本和速度向客户提供个性化的产品。具有柔性和快速响应能力是面向大规模定制制造系统的主要特点,它要求必须以信息集成技术、先进的制造技术和管理技术为支撑,实现制造系统模块化、动态组合的布局方式、柔性物流系统、动态响应的控制结构并减少生产准备工作。文章提出,大规模定制企业在构建物流系统时,要紧紧围绕用户需求这个中心,以产品生产企业为核心,通过对物流、信息流和资金流的控制,从原材料采购开始到最终将产品送达用户,将供应商、制造企业、分销商、零售商、第三方物流和最终用户连接成一个链状网络机构。

【基金】 国家自然科学基金项目《知识、权力与人的行为:基于网络环境的企业运行效率研究》(项目编号:70372034);中国博士后科学基金项目《网络环境下医院服务补救与患方满意度及忠诚度的关系研究》(项目编号:2005038171)的研究成果之一
【所属期刊栏目】 市场分析 (2008年01期)
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】33
  • 【下载频次】1614
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