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基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

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【作者】 薛云建

【Author】 XUE Yun-jian (Jiangnan University, Wuxi, Jiangsu214122, China)

【机构】 江南大学商学院

【摘要】 本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。

【关键词】 物流营销物流需求需求模式客户满意
【所属期刊栏目】 现代物流 (2008年08期)
  • 【分类号】F253;F224
  • 【被引频次】7
  • 【下载频次】723
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