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基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国电信行业为例

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【作者】 谷奇峰丁慧平

【Author】 GU Qi-feng and DING Hui-ping(Beijing Jiaotong University,Beijing100044,China)

【机构】 北京交通大学经济管理学院

【摘要】 本文认为,在电信行业,顾客经济价值主要受电信运营商市场营销能力和技术研发能力的影响;顾客功能价值主要受电信运营商市场营销能力、技术研发能力和基础管理能力的影响;顾客心理价值主要受电信运营商市场营销能力、客户服务能力、技术研发能力和基础管理能力的影响。市场营销能力、技术研发能力属于电信运营商的关键能力,基础管理能力属于电信运营商的亚关键能力,客户服务能力与供应链管理能力属于电信运营商的一般能力。

【所属期刊栏目】 企业管理 (2010年03期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2010.03.012
  • 【分类号】F626;F274
  • 【被引频次】10
  • 【下载频次】371
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