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服务创新视角下的零售企业盈利模式转变研究

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【作者】 原小能

【Author】 YUAN Xiao-neng(Nanjing University of Finance and Economics,Nanjing,Jiangsu210046,China)

【机构】 南京财经大学国际经贸学院

【摘要】 服务创新是零售企业盈利模式转变的重要途径,零售企业服务创新应是服务概念创新、顾客界面创新、服务传递系统创新、零供关系创新和技术创新5个方面的协调与共进,仅依靠某单一方面的创新难以实现盈利模式的真正转变.因此,应通过增加零售企业组织化程度、加强零售领域制度建设、加强流通信息基础设施建设、加强零售领域产学研结合、加强知识产权保护、加强零售人才培养等手段推动零售企业进行服务创新,实现盈利模式转变。

【关键词】 零售服务创新五维度模型盈利模式
【基金】 国家社会科学基金项目“基于全球服务价值链的我国现代服务业发展战略研究”(项目编号:11CJL066);教育部人文社科基金项目“现代服务业创新:理论、过程与政策”(项目编号:09YJC790139);国家自然科学基金项目“政府支持影响知识密集型服务企业创新的理论与实证研究”(项目编号:71103080)的部分研究成果
【所属期刊栏目】 营销管理 (2011年12期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2011.12.022
  • 【分类号】F721
  • 【被引频次】14
  • 【下载频次】698
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