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网络与实体店铺印象维度、感知信任及购买意愿的比较

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【作者】 欧阳文静冯蛟

【Author】 OUYANG Wen-jing;FENG Jiao;Renmin University of China;Ningxia University;

【机构】 中国人民大学商学院宁夏大学经济管理学院

【摘要】 本文利用"S-R"理论和"S-O-R"理论比较了消费者在实体和网络店铺的购买意愿差异,通过分析同一消费者在实体店和网店购买同一品类产品的203个有效配对样本,结果表明:(1)实体店铺中,消费者的行为模式既有店铺印象—购买意愿,也有店铺印象—感知信任—购买意愿;网络店铺中,消费者只存在后一种行为模式;(2)实体店铺商品印象和陈列印象正向影响实体店铺感知信任,网络店铺商品印象、易用印象和结算印象正向影响网络店铺感知信任;店铺经营细节(陈列印象和结算印象)比商品印象的作用大;(3)顾客网络店铺购买意愿强于实体店铺。

【基金】 中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金)(项目编号:13XNH164)的资助
【所属期刊栏目】 电子商务 (2013年11期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2013.11.003
  • 【分类号】F713.36;F713.55
  • 【被引频次】12
  • 【下载频次】764
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