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消费者价值链的理论构建和实证分析

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【作者】 来玉申

【Author】 LAI Yu-shen;Beijing Technology and Business University;

【机构】 北京工商大学商学院

【摘要】 提高现代营销效果的一条根本途径就是要为消费者创造和提供价值,而这就需要研究和把握消费者价值和价值链。本文从个体消费者角度和特点出发,通过理论抽象、问卷调查、SPSS软件分析得出结论,消费者价值链是顾客价值链的具体化,具有价值环节少而短、反映形式多样化、价值侧重情感化等特点。消费者价值链应该体现价值内容和价值环节两方面因素,是消费者在购买和消费过程中追求信息效用、产品效用、服务效用、情感效用和降低货币成本、时间成本、体力成本、精神成本的一系列价值活动环节。它们包括了解信息、方便购买、获得效用、经济支付、放心消费、易于处置六个环节。

【所属期刊栏目】 供应链管理 (2013年12期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2013.12.023
  • 【分类号】F713.55
  • 【被引频次】1
  • 【下载频次】287
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