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企业—顾客价值共创过程中顾客参与管理研究的理论框架

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【作者】 彭艳君

【Author】 Peng Yanjun;Beijing Technology and Business University;

【机构】 北京工商大学商学院

【摘要】 随着互联网的应用和信息技术的发展,顾客在生产和消费活动中的角色正在发生深刻转变,他们已经成为构建新的竞争优势的企业能力来源。尽管让顾客参与到生产及消费过程中已成为共识,但现实中顾客参与的程度以及参与的效果远远低于企业的期望。因而,对顾客参与的管理势在必行。本文构建了在企业—顾客价值共创过程中顾客参与管理的理论框架,包括理论基础、顾客参与管理的步骤以及顾客参与的评价和激励机制,以期为后续研究奠定基础。

【关键词】 顾客参与价值共创整合管理
【基金】 国家自然科学基金青年项目“UGC情境下顾客参与自助服务补救研究:维度构建、影响因素和机制研究”(712020项目编号:24);北京市教委面上项目“企业—顾客价值共创过程中顾客参与的整合管理研究”(项目编号:SM201310011004);北京市属高校青年拔尖人才培育计划“顾客参与企业价值共创的绩效评价与管理研究”(项目编号:CIT&TCD201304034)的阶段性成果
【所属期刊栏目】 企业管理 (2014年08期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2014.08.015
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】30
  • 【下载频次】1597
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