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图书在线消费者忠诚度影响因素的实证研究

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【作者】 张飞相杨扬陈敬良

【Author】 ZHANG Feixiang;YANG Yang;CHEN Jingliang;University of Shanghai for Science and Technology;Shanghai Publishing and Printing College;

【机构】 上海理工大学出版印刷与艺术设计学院上海理工大学管理学院上海出版印刷高等专科学校

【摘要】 通过以图书在线消费者为样本进行实证分析,研究网络环境下的顾客忠诚度影响因素和作用机制。在已有文献基础上,构建了图书在线消费者忠诚度影响因素的结构方程模型,涉及因素包括网络书店感知质量、网络书店品牌、顾客满意度、信任和转换成本。研究发现在网络购书过程中,满意度对消费者忠诚度的影响最大,其次是网络书店品牌,最后是转换成本;网络书店的感知质量不直接影响消费者忠诚度,而是通过满意度来影响忠诚度;信任对消费者忠诚度的影响并不显著。基于此,对进一步提升图书在线消费者忠诚度提出了相关建议,并总结了研究局限和后续研究方向。

【基金】 国家社会科学基金重大项目“推动文化产业成为国民经济支柱性产业的战略层面及支撑体系研究”(项目编号:12&ZD024);教育部人文社会科学研究规划基金项目“数字出版内容社会化生产模式及管理机制研究”(项目编号:14YJA860001);上海市教育委员会科研创新项目“上海财政文化投入方式对文化创意产业发展的影响研究”(项目编号:14YS046);上海市促进文化创意产业发展财政扶持资金重点研究课题“文化创意产业前沿科技应用发展研究”(项目编号:2013020015)的资助
【所属期刊栏目】 营销管理 (2014年11期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2014.11.012
  • 【分类号】G239.23-F;F724.6
  • 【被引频次】12
  • 【下载频次】492
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