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保险O2O营销模式的实践与研究

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【作者】 常兴华

【Author】 CHANG Xinghua;Changchun Vocational Institute Of Technology;

【机构】 长春职业技术学院

【摘要】 线上到线下(O2O)营销模式既有别于通常意义上的网络营销,也有别于传统意义上的电子商务。O2O作为一种新型营销模式,越来越受到商家的重视和消费者的认可。在保险营销中运用O2O营销模式具有一定优势,有利于满足消费者个性化需求,有利于保险经营者获得更多商机,有利于促使保险从业人员提高自身综合素质。但其在运行中也面临很多瓶颈问题,如线上线下无缝对接问题、购后服务问题、经营模式创新问题、支付方式问题、保险监管问题等。为更好地解决O2O营销模式在保险营销中遇到的问题,促进保险销售O2O模式健康良性发展,必须抓好以下关键点:一要完善保险企业在线定制个性化服务机制,实现线上线下无缝对接;二要解决O2O营销模式核心内容,明确支付方式;三要为客户提供优良的服务体验环境,建立客户满意度反馈机制;四要结合保险企业实际,采用不同的保险O2O营销模式;五要建立网络评估体系,做好O2O销售成果评估;六要出台相关法律法规,加大对O2O营销模式的监管。

【关键词】 O2O营销模式保险营销实践与研究
【所属期刊栏目】 营销管理 (2014年12期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2014.12.016
  • 【分类号】F842;F724.6;F274
  • 【被引频次】56
  • 【下载频次】2069
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