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基于消费者感知的网购物流服务质量测评

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【作者】 魏华王勇邓仲华

【Author】 WEI Hua;WANG Yong;DENG Zhong-hua;Wuhan Technology and Business University;Wuhan University;

【机构】 武汉工商学院武汉大学

【摘要】 现代物流配送体系作为电子商务活动的重要环节,正在成为制约我国网购市场进一步发展的关键因素,如何提高物流服务质量是网络购物中商家亟待解决的问题。文章通过文献回顾和深度访谈,从网购消费者感知视角提出了物流服务质量的初始测评指标,并基于问卷调查进行因子分析,得到了基于消费者感知的物流服务质量测评指标,共包含七个维度,分别是交付质量、人员素质、误差处理质量、订购质量、沟通质量、方便性和灵活性。以上维度涵盖了消费者网络购物对物流服务感知的全过程,可为网络购物中的商家提高物流服务质量提供依据。

【基金】 教育部人文社会科学研究青年基金项目“产业融合视角下生鲜农产品供应链协调优化研究”(项目编号:14YJC ZH154);现代物流与商务湖北省协同创新中心课题“农产品网上购物消费者持续购买意向的研究”(项目编号:2011A201302);湖北商务服务发展研究中心2014年度开放基金课题“农副产品电子商务的实证研究”(项目编号:2014Z003)
【所属期刊栏目】 营销管理 (2016年01期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2016.01.014
  • 【分类号】F724.6;F259.22
  • 【被引频次】18
  • 【下载频次】844
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