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顾客主观知识对网络口碑的影响——基于社会认知理论视角

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【作者】 林萌菲张德鹏

【Author】 LIN Meng-fei;ZHANG De-peng;Zhuhai City Polytechnic;Guangdong University of Technology;

【机构】 珠海城市职业技术学院经济管理学院广东工业大学管理学院

【摘要】 在社会认知理论中,网络环境、顾客认知和口碑行为之间的关系是辩证统一的。实证研究结果表明,顾客主观知识对网络正面/负面口碑呈显著的正向影响;社区参与自我效能感在两者间起部分中介和完全中介的作用;当网络社区是由企业创建时,社区参与自我效能感对正面口碑的影响比负面口碑更强烈,但当社区是由顾客创建时,社区参与自我效能感对正面和负面口碑的影响没有差别。企业应针对顾客主观知识的差异引导其进行网络口碑传播,在品牌社区中有意识地提高顾客社区参与自我效能感,利用不同的社区类型特点激发顾客的网络正面口碑。

【基金】 国家自然科学基金项目“顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角”(71172097)
【所属期刊栏目】 企业管理 (2016年07期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2016.07.013
  • 【分类号】F274
  • 【被引频次】8
  • 【下载频次】683
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