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中国O2O市场价值主张影响顾客价值的机制

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【作者】 邓之宏李亮宇

【Author】 DENG Zhi-hong;LI Liang-yu;Shenzhen Institute of Information Technology;

【机构】 深圳信息职业技术学院商务管理学院

【摘要】 近年来,O2O商业模式发展迅猛,成为促进消费的新途径。然而学术界对O2O领域的研究处于起步阶段,尚未明确O2O商业模式的顾客价值创造机制。基于中国O2O消费者的问卷调查,采用多元回归分析方法进行实证检验,可揭示O2O价值主张对顾客价值的影响路径和机理。实证结果表明,O2O价值主张是顾客价值的源泉,便利性、个性化和位置性这三大O2O价值主张对社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值这五大顾客价值产生了不同程度的影响。便利性对五大顾客价值全部产生显著的正向影响;个性化除了对功能价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值具有显著的正向影响;位置性除了对新奇价值的影响不显著外,对其他四个顾客价值也具有显著的正向影响。

【基金】 广东省自然科学基金项目“O2O顾客价值创造及影响顾客忠诚的机制研究”(2015A030313588);深圳信息职业技术学院科研培育项目“基于顾客视角的移动电商平台品牌资产构成及影响因素研究”
【所属期刊栏目】 流通现代化 (2017年08期)
  • 【DOI】10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2017.08.001
  • 【分类号】F274;F724.6
  • 【被引频次】5
  • 【下载频次】359
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