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基于患者体验的医患冲突诱因与对策探讨

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【作者】 胡银环张子夏王冠平

【Author】 HU Yinhuan;ZHANG Zixia;WANG Guanping;School of Medicine and Health Management,Tongji Medical College,Huazhong University of Science and Technology;

【机构】 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

【摘要】 从患者体验视角探讨国内医患冲突的诱发因素,认为患者较差的物理环境体验、医患沟通体验、信息体验、医疗费用体验和治疗结果感知体验是医患冲突的直接诱因,并从流程管理、医患沟通培训、患者教育和医疗费用等方面提出对策建议,改善患者就医体验,构建和谐医患关系。

【关键词】 患者体验医患冲突医患关系
【基金】 中央高校基本科研业务费资助(2015AC023)
【所属期刊栏目】 医患之间 (2016年02期)
  • 【分类号】R197.323
  • 【被引频次】15
  • 【下载频次】291
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