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开展医院全员优质服务培训的模式探索

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【作者】 王静雅应争先杜金刊翟胜飚

【Author】 WANG Jingya;YING Zhengxian;DU Jinkan;ZHAI Shengbiao;Dongyang People’s Hospital of Zhejiang Province/Dongyang Hospital of Wenzhou Medical University;

【通讯作者】 杜金刊;

【机构】 浙江省东阳市人民医院/温州医科大学附属东阳医院

【摘要】 为患者提供优质服务,很大程度上取决于一线员工的服务意识与服务技能,是一项需要全员参与的工作。为提升医院服务品质,东阳市人民医院提出了"做有温度的员工"的目标,设计开发了适合医院的优质服务系列课程,培养了一支内训师队伍,长期在医院开展小班化优质服务培训,并取得了一定效果。

【关键词】 优质服务全员培训服务品质
【所属期刊栏目】 管理实务 (2020年01期)
  • 【DOI】10.19660/j.issn.1671-0592.2020.01.22
  • 【分类号】R197.3
  • 【下载频次】29
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