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乘客感知下公交服务的质量相关影响因素研究

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【作者】 张文波

【机构】 长春公交集团巴士公司

【摘要】 本文在研究乘客感知下公交服务的质量相关影响因素的过程当中,通过采用SERVQUAL模型和Logistis模型相互结合的方式认识到了给公交服务的质量造成影响的各种因素(主要以及非主要因素),并在其基础上提出几点改善的对策,以期为改善我市公交服务质量提供有效借鉴和参考。

【所属期刊栏目】 智能管理 (2016年11期)
  • 【DOI】10.19301/j.cnki.zncs.2016.11.275
  • 【分类号】U491.17;F572
  • 【下载频次】64
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