文献知网节
  • 记笔记

网络环境下基于体验价值的顾客公民行为——基于顾客主体视角的实证分析

孙乃娟1李辉2

1. 黑龙江大学经济与工商管理学院2. 中国人民公安大学公安管理学院

摘要:互联网的迅猛发展改变了传统交易模式下基于厂商权利的营销思维,互联网时代,消费者拥有更多信息、更多选择,行使权利的机会逐渐增加。为此,应突破以往研究局限,基于主体价值视角研究顾客公民行为。文章基于社会交换理论和"评价-情感-应对"模式,构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,对727个有效样本数据进行分析发现,效率价值和审美价值对顾客公民行为具有显著正向影响;计算性承诺和情感性承诺在体验价值对顾客公民行为的影响中存在中介作用;与计算性承诺对顾客公民行为的影响相比,情感性承诺对顾客公民行为的影响更大。因此,互联网时代,为更好地完善产品和服务设计,激发顾客公民行为,网络零售商应重视计算性承诺对顾客公民行为的保健性驱动作用,提供具有效率价值的产品和服务;应重视情感性承诺对顾客公民行为的激励性驱动作用,提升消费者审美价值。
  • DOI:

    10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2015.09.018

  • 专辑:

    经济与管理

  • 专题:

    贸易经济

  • 分类号:

    F713.55;F724.6

  • 手机阅读
    即刻使用手机阅读
    第一步

    扫描二维码下载

    "移动知网-全球学术快报"客户端

    第二步

    打开“全球学术快报”

    点击首页左上角的扫描图标

    第三步

    扫描二维码

    手机同步阅读本篇文献

  • HTML阅读
  • CAJ下载
  • PDF下载

下载手机APP用APP扫此码同步阅读该篇文章

下载:476 页码:114-121 页数:8 大小:1294K

相关文献推荐
  • 相似文献
  • 读者推荐
  • 相关基金文献
  • 关联作者