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新形势下高星级酒店服务质量提升研究

李成杰

昆山登云科技职业学院山东大学管理学院

摘要:随着人们生活水平的逐步提高,商务会议、旅游休闲等活动日益频繁。因此,对高星级酒店住宿的需求明显增加。但近日来高星级酒店出现客房"换客不换床单"等事件遭到曝光,引发客人不满而导致的投诉也时有发生。为此,本文采用文献法、访谈法及实地考察法等对酒店行业客房服务进行深入调查研究,分析了高星级酒店客房服务存在的主要问题,并探讨如何有针对性地提升客房服务质量,对解决国内酒店行业客房部实际问题起到一定的借鉴作用。
  • DOI:

    10.14013/j.cnki.scxdh.2017.24.047

  • 专辑:

  • 专题:

  • 分类号:

    F719.2

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